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易點開設了專門的服務通道對客戶提供各種系統化、專業化服務。目前已推出電話熱線、現場技術支持、專業現場培訓、遠程技術服務、同版本內軟件免費升級、定期回訪等多項服務內容，從傳統電話到網絡聯機，服務方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受易點的客戶服務體驗。

常規服務內容

• 電話熱線支持服務
• 現場技術支持服務
• 遠程技術支持服務
• 客服專員上門服務

特別服務承諾

我們除了提供以上一貫的服務之外，還根據客戶的具體情況，特別提供以下特別服務承諾：

• 為客戶專門成立專人項目管理小組，指派項目經理專職負責所有的技術請求及響應，專為客戶做好技術支持服務。
• 在系統驗收后初期的三個月內，項目管理小組成員每周到訪，為客戶解決各種技術問題，提供全面技術支持。
• 系統安裝后每三個月，我司將派出有豐富經驗的技術人員為系統作參數調整、壓力測試調整等特別技術服務。

培訓是屬于項目實施的一個環節。在此單獨說明，是因為我們認為培訓不僅僅是讓客戶了解系統的操作和維護那么簡單，整個運營系統的建立，也會給公司的管理和日常運作帶來深刻變革，所以易點的培訓也是一個和客戶交流的平臺，交流的內容不僅包括技術、產品和解決方案，也包括行業的運營經驗、管理變革以及行業的發展趨勢。

培訓目的和要求

培訓的目的是為了讓用戶掌握系統的使用方法，在工作當中充分利用系統為他們提供的方便，從而提高產品的利用價值，提高客戶的工作效率。要在培訓時間內讓客戶盡量快的掌握系統的使用方法，將在培訓前充分了解客戶的狀況及其技術水平，在培訓過程當中，按照系統的業務流程結合客戶實際工作流程進行講解，培養客戶按照合理的方法去理解、運用系統。

通過對系統的培訓，保證每一位管理人員、操作人員能正確操作、使用軟件，并保證每一位系統維護人員能處理一般的維護工作。系統實施過程中會帶來員工工作方式的改變，肯定會遇到使用人員的阻力和不理解，對此應加強對系統使用人員的培訓，增強他們對新系統的適應能力，以利于系統的順利實施。

培訓內容

為了使用戶更好地使用和管理系統，易點公司將編寫詳細的培訓教材，為客戶提供專業的免費培訓課程，涉及的客戶方人員有：系統操作人員、系統管理人員、系統維護人員等。主要內容包括系統平臺相關知識、系統相關技術介紹等。

培訓計劃

我們將根據客戶的實際情況制定培訓計劃，包括培訓時間和內容的詳細安排。